近期，不少消費者反映，網(wǎng)購時，系統(tǒng)默認(rèn)的第一付款方式變成了“先用后付”，消費者一不留神手滑點擊，就完成了“0元”下單。整個消費過程，既不需要刷臉，也不用輸密碼，聽起來十分輕松便捷，甚至還有一些對網(wǎng)絡(luò)使用并不熟練的中老年消費者，誤以為這是一種網(wǎng)購平臺的產(chǎn)品試用推廣，直到點擊確認(rèn)收貨按鈕后，收到突如其來的扣款通知，才驚覺這項功能已經(jīng)掏空了自己的錢包。“先用后付”這類功能，因為被系統(tǒng)默認(rèn)為首選支付方式，所以開通時往往輕而易舉，甚至有些消費者并沒有意識到自己已經(jīng)開通了這項功能，不過關(guān)閉這項功能時卻有點難，甚至給不少消費者帶來了麻煩。黑龍江哈爾濱的王先生，近日發(fā)現(xiàn)家里的快遞突然暴增，原來這些快遞都是自己的老父親不小心使用了“先用后付”支付功能購買的。王先生告訴記者，讓他困惑的是“先用后付”這個支付方式怎么突然出現(xiàn)在了購物的支付列表中，自己和父親并沒有主動去設(shè)置它。
王先生：我父親并沒有設(shè)置“先用后付”功能，它就直接出現(xiàn)在了支付選項里，而且默認(rèn)為首選。要是后期不還，會影響信用。平臺可以這樣不協(xié)商就增加你的支付方式嗎？記者發(fā)現(xiàn)，因為“先用后付”支付方式給消費者帶來困擾的案例各地多有發(fā)生。江西撫州市民吳先生也是因為“先用后付”最近有些上火。
吳先生在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)購的付款方式中突然多了一個“先用后付”模式，在商品購買頁面，“先用后付，0元下單”等字句始終在屏幕下方，而且“先用后付”模式被平臺設(shè)置為默認(rèn)首選模式。吳先生告訴記者，他并不知道這個“先用后付”是什么模式，也并沒有想使用它，不過可能是他不小心碰到了，幾天后商品就到家了。針對“先用后付”“先享后付”等0元下單模式，消費者吐槽和投訴漸漸多起來，對此，上海消保委專門發(fā)出了消費提醒公告，提示消費者謹(jǐn)慎對待這種購物方式。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 唐健盛：我們上海消保委也收到了很多消費者的反映，說很多的消費者，特別是老年消費者，因為不小心點了“先用后付”以后，一下子下了很多的單。比方說我們原來在電商平臺購買的時候，有一個直接購買的按鈕，那么按照我們原來的操作，消費者在點擊直接購買了以后，實際上還會跳轉(zhuǎn)到訂單界面，還會再進(jìn)行相關(guān)的支付，但是它把這個按鈕直接變成了“先用后付”，那么消費者手一滑就下一單。在這種情況下，消費者會購買很多可能他本身并沒有決定要去購買的商品。上海市消保委認(rèn)為，“先用后付”模式，其實類似于信用卡交易機(jī)制，如果發(fā)生消費者沒有及時支付或者沒有支付的情況，就會導(dǎo)致消費者的信用受損。而這方面風(fēng)險，平臺并沒有告知消費者。
上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 唐健盛：有很多的消費者向我們上海消保委反映，“先用后付”一不小心開通了以后，如果要把它關(guān)閉，往往就找不到相關(guān)的入口。“先用后付”是當(dāng)前各大電商平臺基于消費者個人信用登記而開發(fā)的一種支付功能，一般情況下，達(dá)到一定信用條件的消費者，被平臺賦予0元購買商品或者服務(wù)的權(quán)限，并且允許用戶在收到商品并確認(rèn)滿意后，再進(jìn)行支付。所以這一消費支付新模式，實質(zhì)上是一種消費信貸模式，旨在降低用戶決策門檻，實現(xiàn)快速下單轉(zhuǎn)化。
?這一新型支付模式有其簡單便捷的優(yōu)點，但對于消費者而言，也暗藏套路和風(fēng)險：1、開通該功能的風(fēng)險提示不足。一些平臺將此項付款功能設(shè)置為默認(rèn)優(yōu)先項，但未在顯著位置說明具體條款；2、還有一些消費者反映后續(xù)想要關(guān)閉該功能卻很難找到操作入口，并且必須等待所有訂單完成或售后服務(wù)結(jié)束才能關(guān)閉；3、消費者可能在不知情或無意識中增加額外的消費，從而產(chǎn)生過度消費的問題；4、如果消費者未能按時完成支付，可能會產(chǎn)生逾期費用，并影響個人信用記錄。
專家：“先用后付”選擇權(quán)應(yīng)交給消費者
相關(guān)專家表示，“先用后付”“先享后付”這樣的支付方式，本身無關(guān)好壞。不過，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。“先用后付”這類支付方式之所以引起消費者的不滿，是因為購物平臺沒有充分考慮消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。中國政法大學(xué)副教授 朱巍：向消費者推廣這種方式之前，應(yīng)當(dāng)有消費者二次確認(rèn)，而且明確告訴他這種方式的結(jié)果是什么、支付方式是什么、退貨渠道是什么，如果這些都沒有說明，強制推給消費者，本身這就是一個侵害消費者權(quán)益的行為。“先用后付”是改變支付方式的一種新嘗試，不一定適合所有人，所以購物平臺要有明確清晰的關(guān)閉入口。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 唐健盛：還是要尊重消費者的選擇權(quán)，如果消費者要關(guān)閉“先用后付”，那么就應(yīng)該讓消費者非常方便地找到相關(guān)的入口，通過簡單的操作就可以把“先用后付”關(guān)閉。專家表示，一旦因“先用后付”支付方式引起糾紛，應(yīng)及時進(jìn)行投訴。中國政法大學(xué)副教授 朱巍：消費者遇到此類問題，發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)利被侵害了，我覺得可以第一時間向平臺舉報它，同時向市場監(jiān)督管理部門和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴它。
來源：央視網(wǎng)
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