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為改善群眾就醫(yī)感受，全省醫(yī)療系統(tǒng)采取多種措施、持續(xù)加力。日前，遼寧省衛(wèi)生健康委印發(fā)《遼寧省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，并召開專題會議加以部署推動，同時，聚焦群眾高度關(guān)注的問題，深入開展專項整治和重點督導(dǎo)，提升患者體驗。

據(jù)介紹，《實施方案》細化20項重點任務(wù)，制定27項評估指標(biāo)，明確時間節(jié)點和保障措施，指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)將“以病人為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，著力提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

目前，遼寧信息化賦能推動預(yù)約診療更精準(zhǔn)高效，三級醫(yī)院已全部開展分時段預(yù)約診療，預(yù)約號源投放率達70%。全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院達到92家，310余家醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)、電話、微信、支付寶等多途徑分時段預(yù)約掛號服務(wù)，全部三甲醫(yī)院預(yù)約時間精確到5-10分鐘；急診急救服務(wù)患者滿意率持續(xù)提升，全省120急救電話受理率、急救呼叫滿足率均達到100%；全省持續(xù)開展行風(fēng)暨改善醫(yī)療服務(wù)督導(dǎo)專項行動，近5年共組織530余人次社會監(jiān)督員對500余所醫(yī)療機構(gòu)進行明察暗訪，督促整改問題，醫(yī)療服務(wù)得到持續(xù)改善。

今后，遼寧將不斷完善預(yù)約診療制度。全省二級及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度，運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度。到2025年底，二級及以上醫(yī)院門診至少提供一種預(yù)約診療途徑。探索應(yīng)用人工智能分診系統(tǒng)，并與門診電子病歷系統(tǒng)對接，形成智能問診—分診—預(yù)約—病史采集流程。進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間，優(yōu)化門診全流程布局，標(biāo)識清晰易懂，有效引導(dǎo)和分流患者。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造。持續(xù)深入推進提升醫(yī)療機構(gòu)急診急救能力專項行動，加大智慧醫(yī)院建設(shè)力度。