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1、重點(diǎn)客戶維護(hù):流失風(fēng)險(xiǎn)客戶的主動(dòng)跟進(jìn)客戶運(yùn)維解決方案輸出 2、通過電話微信回訪跟進(jìn)收集客戶的問題,為公司決策提供支持。 3、主動(dòng)監(jiān)控客戶的各項(xiàng)指標(biāo),異常情況及時(shí)預(yù)警和關(guān)注 4、處理客戶各種疑難問題或升級(jí)投訴,善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,幫助客戶解決問題,提供愉悅的服務(wù) 5、受理用戶端的咨詢、糾紛以及工單類服務(wù)需求,快速定位用戶問題,給予快速、滿意的解決方案 6、在具備良好品質(zhì)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,做好問題的收集整理工作。能通過案例分享、技能技巧輸出等方式賦能團(tuán)隊(duì)。任職要求:任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有公司銷售管理、客戶運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、能承受一定強(qiáng)度的工作壓力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心 3、有較好的溝通能力及適應(yīng)能力,具備良好的服務(wù)意識(shí) 4、對(duì)內(nèi)有執(zhí)行力,對(duì)外有足夠親和力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力 5、具備數(shù)據(jù)分析思維和邏輯思考能力,能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等常用辦公
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