1、重點(diǎn)客戶維護(hù):流失風(fēng)險客戶的主動跟進(jìn)客戶運(yùn)維解決方案輸出
2、通過電話微信回訪跟進(jìn)收集客戶的問題，為公司決策提供支持。
3、主動監(jiān)控客戶的各項(xiàng)指標(biāo)，異常情況及時預(yù)警和關(guān)注
4、處理客戶各種疑難問題或升級投訴，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，幫助客戶解決問題，提供愉悅的服務(wù)
5、受理用戶端的咨詢、糾紛以及工單類服務(wù)需求，快速定位用戶問題，給予快速、滿意的解決方案
6、在具備良好品質(zhì)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，做好問題的收集整理工作。能通過案例分享、技能技巧輸出等方式賦能團(tuán)隊。任職要求:任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有公司銷售管理、客戶運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能承受一定強(qiáng)度的工作壓力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心
3、有較好的溝通能力及適應(yīng)能力，具備良好的服務(wù)意識
4、對內(nèi)有執(zhí)行力，對外有足夠親和力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力
5、具備數(shù)據(jù)分析思維和邏輯思考能力，能熟練運(yùn)用word、excel、ppt等常用辦公
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